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睡眠专家 廿年研发万款床品
衞生署指人生有三分之一的时间用于睡眠,所以优质睡眠非常重要,有助健康、专注、排解压力及负面情绪等。香港品牌Cherry床上用品于2004年成立至今,推出过万款优质床品,配合不同年龄、不同喜好的人士。其董事长郑淑芳(Flora)笑称:「拣枕头有如拣伴侣般,不能单靠外表,要试及比较、体验过才可找到最适合自己的床品。这正是为何我们会定期推出新品,迎合顾客在不同人生阶段的需要。」
有麝自然香
Cherry于港澳设50多个销售点,舖面的陈列品各有不同,如在大型商场会展示多款功能性的床品、或在年轻家庭较多的地区放置人气卡通或婴儿套装等。「我们产品极多,主要以高性价比、时尚优雅、兼具保健效能在巿场取胜。我们会投资于研发、品质监控上,相信顾客口碑就是最好的代言,甚少用明星广告。」
业务拓展经理洪敬轩(Jacob)是Cherry另一创办人郑淑丽(Alice)之子,作为企业接班人,他亦亲身体验长辈的坚持。「我到工厂观察时,留意到公司床品制作工序的每一个细节均一丝不苟,采用的纱线、染料、裁剪,甚至配备工具亦有严谨监控,而生产成本一直上涨,但销售价格却没有相对调整。我后来知道许多顾客都是因口碑而来选购,就了解长辈的坚持品质正是公司长做长有的原因。」
「万」货应「万」客
Flora时刻观察巿场变化,留意到顾客由过往推崇舒适耐用的床品,至疫情期间会重视抗菌防螨防病毒,到近年更关注身心灵健康平衡,所以公司亦与巿场同步、推陈出新。
「我们在过去率先引入100%天丝™纤维、美国太空总署(NASA)研发和认证的Outlast®恒温及透气物料技术、世界顶级棉花匹马棉Supima®之外,最近亦推出能以体温激发远红外线、能改善血液微循环和抗菌排湿的石墨烯能量枕,以及蕴含16种天然水晶加上金和银结合而成的BioCrystal®生物水晶科技枕、具舒压增强能量等作用,这些都是我们『以人为本』、了解顾客需要而研制的心血结晶。」
「疫情下顾客消费模式改变,例如在店舖试用、看网上评价、在网上选购等,所以我们也趁势开设网店,打通线下线上生意。我们现时有逾万会员,未来会加强与会员互动,除了面对面服务外,亦会以数码方式与顾客沟通。」Flora笑言自己不谙科技,全靠后生一辈去打点。
公司有计划搬迁,顺道会将旧系统升级,Jacob预期会应用RFID等技术。得悉GS1 HK推出1QR二维码,他表示会积极考虑使用,以便利顾客用手机扫描阅览大量资讯、加强购物体验,例如床品证书认证、洗涤教学、保养方法等。
「我们自2005年成为GS1 HK会员以来一直有用条码管理货仓,加快出入货效率。未来打算以RFID进一步提高盘点、追踪货物等效率。」
天然采集 价值逾10万的雁毛被
Flora指公司致力从世界各地搜罗天然环保的物料,打造最优质产品。「以羽绒为例,我们采购的物料均符合国际认证及道德规范标准,如Downpass认证可从产品标籤上追溯其供应链已通过动物保护与品质审核。而冰岛雁鸭绒(eiderdown)是宫廷寝具,要经政府批准才可采集它们的绒毛。方法是靠雁鸭在筑巢孵化幼鸭时脱下的毛,等幼鸭长大飞走后才去采集,每个巢大概可收集15克羽绒,可见价值连城。」
天然环保当然不代表贵,公司亦会用可生物降解物料、如天丝™纤维、粟米纤维,及应用有机的印染原料去制作大众化产品。「我相信节能减碳、减废回收是社会上每个人、每个机构的责任,我们作为中小企亦责无旁贷。我们待员工如家人,非常着重身心健康,修善念、行正道。这也是我们公司执着于品质,不因成本或效率而影响品质的信念基础。」
品质至上、以客为本、尽社会责任,并为员工提供友善互信的工作环境,这些都是Cherry自2011年、连续13年获得GS1 HK贴心企业殊荣及各界社会机构认可的原因。
成为香港金漆招牌
访问期间,Flora多次强调这盘生意最让她开心的,不是赚更多钱或越做越大,而是听到顾客用了Cherry床品后表示舒服优质、提升睡眠质素。.
「前两天与一位心脏科医生碰面,他说我们送他的枕具帮他舒缓鼻鼾、终于可以瞓个好觉,还说要告诉身边有睡眠问题的朋友,这已足以让我高兴一整天。」她与Alice最期望将这份持之以恒、坚定不移的理念发扬光大,成为全球消费者对香港品牌的信心。